Unibet problemer: Nettside som ikke laster, innlogging og uttak

Du åpner Unibet på mobilen, men spillet henger eller siden blir halvferdig. Det skyldes oftest nettleseren, nettverket eller en utdatert cache, ikke selve kontoen.

Nettsiden og spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du ser en hvit side, et hjul som snurrer eller spill som stopper etter noen sekunder. Slike symptomer peker sjelden på én enkelt feil, og det er verdt å gå gjennom flere muligheter før du konkluderer.

• Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du står på et offentlig nett med begrensninger.
• Gammel cache og informasjonskapsler gir en side som ikke oppdateres.
• En VPN eller blokkeringstjeneste endrer forbindelsen.
• Enheten har lite ledig minne, slik at tunge spill ikke starter.

Prøv disse stegene i rekkefølge, og test etter hvert steg om problemet er borte.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av utvidelser og blokkeringstjenester midlertidig.
3. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Bytt fra mobilnett til wi-fi, eller omvendt.
5. Slå av VPN mens du tester.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Start enheten på nytt og åpne nettstedet på nytt.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Test på en datamaskin for å se om feilen følger enheten.
10. Logg inn på nytt etter at du har ryddet nettleseren.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere enheter og nettverk, og ta med skjermbilde og tidspunkt.

Innloggingen feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Du får beskjed om feil passord, eller kontoen stenges midlertidig etter flere forsøk. Ofte er årsaken en skrivefeil, et gammelt passord eller et sikkerhetssteg som ikke er fullført.

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller store og små bokstaver.
• Du bruker et passord som er endret siden sist.
• 2FA-koden er utløpt eller hentes fra feil enhet.
• Autofyll i nettleseren legger inn gamle opplysninger.
• Kontoen er midlertidig låst etter mange forsøk.
• KYC-opplysninger er ikke bekreftet ennå.

Gå gjennom punktene under før du prøver igjen mange ganger.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Åpne 2FA-appen på nytt og hent en fersk kode.
5. Sjekk at klokken på enheten er riktig innstilt.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv én gang etterpå.
7. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget.
8. Se etter meldinger om manglende dokumenter i kontoen din.
9. Last opp det som eventuelt mangler for KYC.
10. Prøv innlogging i en annen nettleser for å utelukke autofyll.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter et nytt passord og en gyldig 2FA-kode.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Grensene kan komme fra kontoinnstillingene dine, fra betalingsløsningen eller fra regler for ansvarlig spill.

• Du har satt egne innskudds- eller tapsgrenser.
• Beløpet ligger over det som er tillatt per transaksjon.
• Betalingsmåten har egne begrensninger.
• Kontoen mangler fullført KYC.
• En utbetaling er større enn det som er vanlig for metoden.

Disse stegene hjelper deg å finne ut hvilken grense som stopper deg.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet med grensene du selv har satt.
3. Les vilkårene for betalingsmåten du bruker.
4. Sjekk at KYC er fullført og godkjent.
5. Prøv et lavere beløp innenfor grensene.
6. Bruk en annen betalingsmåte hvis den er tilgjengelig for deg.
7. Se etter om en grense er satt til å gjelde over en periode.

Kontakt support hvis du ikke finner noen aktiv grense, men transaksjonen fortsatt avvises.

Uttaket står som under behandling lenger enn ventet

Uttaket vises som under behandling, men statusen endrer seg ikke. Ofte skyldes det at dokumenter må sjekkes, eller at betalingsløsningen bruker tid på sin side.

• KYC er ikke fullført eller dokumentene er uklare.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for metoden.
• Du har nylig byttet betalingsmåte.
• Et bonusvilkår krever at omsetning fullføres først.
• Betalingsløsningen har egne behandlingsdager.

Start med å sjekke kontoinformasjon og vilkår på https://www.unibets.co.no/, og gå deretter gjennom punktene under.

1. Åpne transaksjonshistorikken og noter status og tidspunkt.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter.
3. Last opp tydelige bilder av dokumentene som eventuelt mangler.
4. Les vilkårene for eventuell aktiv bonus.
5. Bekreft at kontonummeret er riktig registrert.
6. Sjekk vilkårene for betalingsmåten du valgte.
7. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
8. Ta skjermbilde av statusen i transaksjonshistorikken.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at dokumenter er godkjent og vilkårene er oppfylt.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Noter hva du finner, slik at support får konkret informasjon. Oppgi alltid tidspunkt og hvilken enhet du brukte.

Et vanlig problem du kan unngå

Bruk én nettleser og én betalingsmåte fast, og hold kontoopplysningene oppdatert. Da unngår du de fleste feilene med innlogging, grenser og uttak.